人．事

稿件經過多重關卡，總於走到出爐面世的階段，但經由高層多次的修改，得到最後通過後，再到用家手上，竟發現實質使用時是另一回事時，真的一腦子問號在轟著自己。替顧客設計給內部使用的統計圖則是幾經商議，才作最後審批；當製成圖則下達至前線人員，他們的反應卻是用不著的東西，實在叫人懊惱。初時還申辯著是久經審議批核的設計，但當發現他們使用時只是多此一舉的產品，究竟是甚麼的一回事呢？高層原意是想提高士氣，我們是本著為顧客服務的宗旨，顧客的員工希望得到更快捷方便的支援；結果，是一團糟。本來真的氣結的心情，卻又感到問題是真有其事，只好再三鑽研，提出了幾個不同的解決方案，有最低成本，有最省時方便的，或者遵從完美的方法給顧客考慮。幸好他們也明白事情的變化可能出了誤差，最終亦能就本身的需要而作出決定，把問題解決了。各方都可得到預期中的效果。

人事關係，往往發生於一些誤會、錯綜複雜的環境時，如果能抽身一看，原來事情可以很簡單便解決了。